ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΟΜΙΛΙΩΝ

Η εγγραφή κλήσεων είναι η ικανότητα της επιχείρησής σας να καταγράφει μια φωνητική συνομιλία μέσω μιας πηγής ήχου. Οι ενεργές κλήσεις ή οι κλήσεις συνδιάσκεψης μπορούν να καταγραφούν και στη συνέχεια να αποθηκευτούν ως ψηφιακό αρχείο για μεταγραφή ή ακρόαση σε μεταγενέστερο στάδιο. Η εγγραφή κλήσεων είναι επίσης γνωστή ως εγγραφή τηλεφώνου ή καταγραφή φωνής.

Πώς λειτουργεί η εγγραφή κλήσεων;

 Η εγγραφή κλήσεων λειτουργεί με την προσθήκη υλικού και λογισμικού που αγγίζει τις τηλεφωνικές γραμμές και καταγράφει τις συνομιλίες. Το ψηφιακό αρχείο αποθηκεύεται για αναπαραγωγή ή για τη δημιουργία μεταγραφής. Οι ανάγκες της επιχείρησής σας θα καθορίσουν τον τύπο λύσης καταγραφής κλήσεων που θα λειτουργήσει καλύτερα. Οι μεταβλητές περιλαμβάνουν τη μέθοδο κλήσης, τον αριθμό των χρηστών και αν βρίσκονται σε μία τοποθεσία ή σε πολλές. Νομικά, δεν μπορείτε να εγγράψετε μια κλήση χωρίς να ενημερώσετε τους συμμετέχοντες. Η εγγραφή μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να ξεκινά αυτόματα ή θα ξεκινήσει χειροκίνητα από τον πράκτορα ή τον υπάλληλο. Στις περισσότερες επιλογές, η επιλεγμένη διεπαφή θα σας επιτρέψει να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα εγγραφής. Υπάρχουν πολλές λύσεις καταγραφής κλήσεων στην αγορά και δεν θα εγκατασταθούν όλα, όπως έχουμε αναφέρει παραπάνω.